Ordblind i kundeservice? Sådan udnytter du dine unikke styrker

Ordblindhed bliver ofte set som en udfordring, især i erhverv, der kræver stærke kommunikationsevner, som for eksempel kundeservice. Men denne opfattelse er ikke nødvendigvis korrekt. Med de rette strategier, værktøjer og en forståelse af dine unikke styrker kan du som ordblind ikke blot navigere i kundeservice, men faktisk udmærke dig og blive en værdifuld medarbejder. Denne artikel vil guide dig igennem, hvordan du kan vende ordblindhed til en fordel og håndtere de potentielle vanskeligheder, der kan opstå i direkte kommunikation med kunder. Vi vil også se på de mange ressourcer og den støtte, der er tilgængelig for dig i Danmark.

Forstå din styrke: Ordblindhed som en fordel i kundeservice

Selvom ordblindhed primært påvirker evnen til at læse og skrive, har forskning vist, at mange ordblinde besidder en række andre stærke kompetencer, som kan være særligt værdifulde i kundeservice.

Kreativitet og evnen til at tænke ud af boksen

En af de mest fremtrædende styrker hos ordblinde er deres evne til at tænke kreativt og innovativt ¹. Denne evne til at anskue problemer fra utraditionelle vinkler kan være en stor fordel i kundeservice. Mens mere konventionelle tilgange nogle gange kan være begrænsende, kan du med din anderledes tankegang identificere nye og kreative løsninger på kundernes problemer, som andre måske overser. Dette kan føre til mere tilfredse kunder og en stærkere loyalitet over for virksomheden. For eksempel, hvis en kunde har et usædvanligt problem, kan din evne til at tænke “uden for boksen” hjælpe dig med at finde en løsning, der går ud over standardprocedurerne. Denne form for divergent tænkning kan være med til at give virksomheden en reel konkurrencefordel ¹.

Mange ordblinde har også en holistisk tilgang til problemløsning ¹. Det betyder, at du ofte er i stand til at se det store billede og skabe forbindelser mellem tilsyneladende adskilte informationer. I kundeservice, hvor det ofte handler om at forstå en situation fra flere vinkler, kan denne evne være særlig værdifuld. Du kan hurtigere danne dig et overblik over komplekse kundesager og finde effektive løsninger, der tager højde for alle aspekter af problemet. Denne evne til at syntetisere information fra forskellige kilder er afgørende for at kunne yde en omfattende og tilfredsstillende kundeservice.

Stærke visuelle og rumlige færdigheder

Selvom ordblindhed påvirker sprogbearbejdning, har mange ordblinde udviklet stærke visuelle og rumlige færdigheder ¹. Denne visuelle intelligens kan være en betydelig fordel i visse aspekter af kundeservice. For eksempel, hvis du arbejder med teknisk support eller skal forklare brugen af et produkt, kan din evne til at visualisere løsninger eller forstå komplekse produkter hjælpe dig med at guide kunden på en effektiv måde. Du kan måske endda skabe mentale billeder eller diagrammer, der gør det lettere for kunden at forstå informationen. Denne evne kan være særligt nyttig ved fejlfinding af tekniske problemer eller ved forklaring af produkter, der har mange visuelle elementer.

Udviklet empati og evnen til at skabe kontakt

Som ordblind har du måske oplevet udfordringer i dit liv, hvilket kan have ført til en øget empati og forståelse for andres problemer ². Denne evne til at sætte dig i kundens sted er afgørende i kundeservice, hvor det handler om at skabe en god relation og løse kundens problemer på en måde, der føles personlig og imødekommende. Din potentielt højere empatiske evne kan føre til bedre kundeoplevelser, da du er mere tilbøjelig til at forstå og reagere positivt på kundernes følelser.

Mange ordblinde har også udviklet stærke verbale kommunikationsevner som en måde at kompensere for deres læsevanskeligheder ¹. I kundeservice er det afgørende at kunne kommunikere klart og effektivt, og din veludviklede verbale evne kan gøre dig særligt dygtig til at bygge relationer med kunder og forklare komplekse ting på en letforståelig måde. Du kan være god til at lytte aktivt til kunden, forstå deres behov og formidle løsninger på en måde, der skaber tillid og tryghed. Evnen til at “læse rummet” og fornemme kundens følelser gennem deres tonefald og sprogbrug er også en værdifuld kompetence, som mange ordblinde besidder ³.

Robusthed og evnen til at finde alternative løsninger

At leve med ordblindhed kræver ofte, at man udvikler strategier for at håndtere udfordringer og finde alternative veje frem ¹. Denne erfaring kan gøre dig mere robust og bedre til at håndtere uventede situationer og finde kreative løsninger, når du møder problemer i kundeservice. Kundeservice er sjældent statisk, og du vil ofte stå over for forskellige typer af henvendelser og udfordringer. Din evne til at tilpasse dig og finde alternative løsninger, når standardprocedurer ikke er tilstrækkelige, vil være en stor fordel i dit arbejde.

Kend dine udfordringer: Almindelige vanskeligheder i kundeservice for ordblinde

Selvom ordblindhed kan give dig unikke styrker, er det også vigtigt at være opmærksom på de potentielle udfordringer, der kan opstå i kundeservice.

Læsning og forståelse af skriftlige materialer

Ordblindhed gør det svært at koble bogstaver og lyde, hvilket kan give markante vanskeligheder med både læsning og skrivning ⁶. I kundeservice kan dette betyde, at du kan have brug for mere tid til at læse og forstå lange eller komplekse tekster, såsom produktbeskrivelser, interne dokumenter eller kundekorrespondance ⁹. Din læsehastighed og -nøjagtighed kan være påvirket, hvilket kan gøre det mere tidskrævende at håndtere skriftlige kundehenvendelser eller hurtigt finde den information, du har brug for. Det er vigtigt at være klar over denne udfordring og udvikle strategier for at håndtere den effektivt.

Stavning og skriftlig kommunikation (e-mails, chat)

Stavning kan være en stor udfordring for ordblinde ⁹. I skriftlig kommunikation med kunder via e-mail eller chat kan stavefejl i nogle tilfælde virke uprofessionelt, selvom de ikke altid forhindrer forståelsen. Det er derfor vigtigt, at du har adgang til og bruger stavehjælpemidler aktivt for at sikre en så fejlfri og professionel kommunikation som muligt. Vanskeligheder med at formulere dig præcist på skrift kan også forekomme ⁹.

Hurtig informationsbehandling og notetagning

I kundeservice er det ofte nødvendigt at behandle information hurtigt og tage noter under samtaler. Ordblinde kan have udfordringer med korttidshukommelsen og med at skrive hurtigt, hvilket kan gøre notetagning vanskelig ⁹. Dette kan betyde, at du har brug for at udvikle strategier for at fastholde vigtige informationer fra kundesamtaler og sikre, at du får noteret alle relevante detaljer for at kunne følge op på sagen korrekt. Manglende information i noterne kan potentielt føre til behov for at spørge kunden igen eller til fejl i opfølgningen.

Værktøjskassen: Hjælpemidler og teknologier der gør en forskel

Heldigvis findes der i dag mange forskellige hjælpemidler og teknologier, der kan kompensere for de udfordringer, ordblindhed kan medføre i kundeservice.

Læse- og skrivestøtte software (AppWriter, IntoWords)

Læse- og skrivestøtte software som AppWriter ¹⁴ og IntoWords ⁹ kan være en stor hjælp. Disse programmer tilbyder funktioner som oplæsning af tekst, ordforslag og stavekontrol, hvilket kan forbedre din læse- og skrivehastighed og -nøjagtighed markant ⁹. Oplæsning af tekst hjælper dig med at forstå skriftlige materialer, mens ordforslag og stavekontrol reducerer antallet af stavefejl i din skriftlige kommunikation. Du kan ofte få disse IT-hjælpemidler bevilget via din skole, dit uddannelsessted eller dit jobcenter ¹⁶. Mange ordblinde er berettiget til gratis eller subsidierede hjælpemidler, og det er vigtigt at undersøge disse muligheder for at få adgang til de værktøjer, der kan gøre en stor forskel i dit arbejde. Der findes også andre værktøjer som CD-ORD, Dictus og Lingdys, der kan tilbyde lignende funktioner ¹⁹. Ordlab.dk er en digital læringsplatform med videoer, der viser, hvordan man bruger forskellige læse- og skriveteknologier ¹⁹.

Tale-til-tekst programmer og apps (Google Docs, Dragon Naturally Speaking)

Tale-til-tekst teknologi giver dig mulighed for at skrive ved at tale. Programmer som Google Docs ²¹ og Dragon Naturally Speaking ²² kan være særligt nyttige til at skrive e-mails, notater eller chatbeskeder hurtigt og uden at skulle bekymre dig om stavning ²¹. Selvom det kan kræve lidt tilvænning at bruge tale-til-tekst, kan det være en effektiv måde at håndtere skriftlige opgaver på, især i situationer hvor hurtig respons er nødvendig. Det giver dig også mulighed for at fokusere mere på indholdet af din kommunikation end på den tekniske udførelse af skrivningen. Mange smartphones og computere har også indbyggede tale-til-tekst funktioner ¹⁸.

Oplæsningsfunktioner og andre digitale hjælpemidler (Nota Bibliotek)

Mange enheder og programmer har indbyggede oplæsningsfunktioner, som kan hjælpe dig med at forstå skriftlige materialer ¹⁸. Nota Bibliotek ⁷ er en national institution, der tilbyder gratis adgang til et stort udvalg af lydbøger og e-bøger for ordblinde. Dette kan være en uvurderlig ressource, når du har brug for at tilegne dig information fra lange skriftlige kilder, som for eksempel produktmanualer eller interne retningslinjer. Du kan få adgang til Nota via deres hjemmeside eller app ²⁷. Derudover tilbyder DR oplæste undertekster på visse kanaler, hvilket kan være en hjælp, hvis du skal følge med i videoer eller præsentationer på andre sprog ¹⁷.

Strategier til succes: Sådan håndterer du kundekontakt

Med de rette strategier kan du håndtere kundekontakt effektivt og udnytte dine styrker som ordblind.

Telefonisk kommunikation: Udnyt din verbale styrke

Da mange ordblinde har stærke verbale færdigheder ¹, kan telefonisk kontakt være en ideel måde for dig at yde kundeservice på ²⁸. I telefonsamtaler kan du fokusere på at lytte aktivt til kunden, stille klare og præcise spørgsmål og formidle information tydeligt og letforståeligt. Din evne til at skabe en god relation gennem din stemme og dit sprogbrug kan være en stor fordel. Du behøver ikke bekymre dig om potentielle stavefejl i skriftlige beskeder, og du kan i stedet koncentrere dig om at løse kundens problem effektivt gennem dialog.

Personlig interaktion: Skab tillid og forståelse

I personlige møder har du mulighed for at bruge din empati og evne til at “læse” kunden nonverbalt ². Dette kan hjælpe dig med at skabe en stærk relation og forstå kundens behov på et dybere plan. Din naturlige evne til at skabe kontakt og opbygge tillid kan være særligt værdifuld i situationer, hvor kunden er frustreret eller har brug for ekstra tryghed. Husk at være opmærksom på dit eget kropssprog og tonefald for at sikre en positiv og imødekommende interaktion ²⁸.

Skriftlig kommunikation: Brug teknologi til at kompensere

Når du skal kommunikere skriftligt via e-mail eller chat, er det vigtigt at udnytte de tilgængelige teknologiske hjælpemidler fuldt ud ⁹. Brug stavekontrol og ordforslag i de programmer, du anvender. Overvej at bruge tale-til-tekst til at formulere dine beskeder, og læs dem eventuelt igennem med en oplæsningsfunktion, inden du sender dem. Dette vil hjælpe dig med at sikre, at din kommunikation er klar, præcis og professionel.

Håndtering af komplekse forespørgsler og dokumentation

Når du står over for komplekse kundeforespørgsler, kan det være en god idé at bede kunden om at gentage eller opsummere problemet for at sikre, at du har forstået det korrekt ¹². Du kan også strukturere informationen visuelt ved hjælp af lister eller punktopstillinger for at skabe et bedre overblik. Når det gælder dokumentation, kan du bruge oplæsningsfunktioner til at gennemgå lange tekster eller bede en kollega om hjælp til korrekturlæsning, hvis det er muligt. Det er også vigtigt at være organiseret og eventuelt bruge digitale værktøjer til at holde styr på sager og aftaler.

Danske ressourcer og støtte: Hvor du kan få hjælp

I Danmark er der flere organisationer og ordninger, der kan tilbyde støtte og vejledning til ordblinde.

Ordblindeforeningen i Danmark: Fællesskab og rådgivning

Ordblindeforeningen i Danmark ¹⁰ er en medlemsforening, der arbejder for at skabe bedre vilkår for ordblinde i alle aldre. De tilbyder rådgivning, vejledning og et fællesskab for ordblinde og deres pårørende. Du kan kontakte deres vejledningscenter på telefon 69 13 80 07 ³². Foreningen har også en erhvervsklub, der tilbyder vejledning specifikt til ordblinde på arbejdsmarkedet ²⁶.

Nota Bibliotek: Adgang til lydbøger og e-bøger

Nota Bibliotek ⁶ er et nationalt bibliotek, der tilbyder gratis medlemskab og adgang til lydbøger og e-bøger for personer med læsevanskeligheder, herunder ordblindhed. Du kan kontakte dem på telefon 39 13 46 00 ²⁷ eller via deres hjemmeside nota.dk ⁷.

Specialpædagogisk Støtte (SPS) for studerende og ansatte

Hvis du er studerende på en videregående uddannelse, kan du søge om Specialpædagogisk Støtte (SPS) ⁹, som kan give dig adgang til IT-hjælpemidler, studiematerialer fra Nota og studiestøttetimer. Du skal kontakte SPS-vejlederen på dit uddannelsessted for at få hjælp til at ansøge. For ansatte kan der også være mulighed for støtte til hjælpemidler og personlig assistance via jobcenteret ¹⁶.

Jobcentre og muligheder for støtte på arbejdsmarkedet

Dit lokale jobcenter kan tilbyde forskellige former for støtte, hvis du er ordblind og arbejder eller er jobsøgende ¹⁶. Dette kan inkludere hjælp til at ansøge om IT-hjælpemidler, tilskud til personlig assistance eller henvisning til gratis ordblindeundervisning ²⁶. Du kan finde kontaktoplysninger til dit lokale jobcenter via din kommunes hjemmeside. Der findes også initiativer som “Læsogskrivbedre.dk”, der hjælper virksomheder med at opspore og tilbyde efteruddannelse til ordblinde medarbejdere ³⁴.

Tips fra eksperterne: Råd til at excellerer i kundeservice som ordblind

Her er nogle råd fra eksperter og erfaringer fra andre ordblinde, der kan hjælpe dig med at udmærke dig i kundeservice.

Vær åben om din ordblindhed og dine behov

Det kan være en stor fordel at være åben omkring din ordblindhed over for din arbejdsgiver og dine kolleger ². Dette kan skabe en mere forstående og støttende arbejdsplads, hvor der er plads til at diskutere dine behov og finde de rette tilpasninger og hjælpemidler. Mange arbejdspladser er i dag mere opmærksomme på neurodiversitet og er villige til at gøre de nødvendige justeringer for at sikre, at alle medarbejdere kan yde deres bedste ⁴⁷.

Udvikl dine kommunikationsstrategier og brug dine styrker

Fokusér på dine styrker, såsom din verbale kommunikation og empati ¹. Vær bevidst om de områder, hvor du har udfordringer, og udvikl strategier til at håndtere dem. For eksempel kan du forberede dig grundigt inden skriftlige opgaver eller bede om feedback på dine e-mails. Det er også vigtigt at acceptere din ordblindhed og være bevidst om dine egne styrker og svagheder ⁵².

Søg aktivt efter de rette værktøjer og teknologier

Undersøg de forskellige læse- og skrivestøtteværktøjer, tale-til-tekst programmer og oplæsningsfunktioner, der er tilgængelige ⁹. Find dem, der passer bedst til dine individuelle behov og din arbejdsplads’ systemer. Mange af disse værktøjer tilbyder gratis prøveperioder, så du har mulighed for at teste dem, inden du beslutter dig.

Fokuser på dine evner og bidrag til teamet

Husk på de mange styrker, som ordblinde ofte har – kreativitet, empati, problemløsning ¹. Fokusér på, hvordan du kan bruge disse evner til at bidrage positivt til dit team og yde fremragende kundeservice ². Din unikke måde at tænke og kommunikere på kan være en værdifuld ressource for virksomheden.

Konklusion

Ordblindhed behøver ikke at være en begrænsning i kundeservice. Ved at forstå dine styrker, være åben om dine udfordringer og aktivt bruge de mange tilgængelige værktøjer og ressourcer, kan du ikke blot håndtere jobbet, men faktisk udmærke dig og blive en værdifuld medarbejder. Husk, at dine unikke evner og perspektiver kan være en stor fordel i direkte kommunikation med kunder, og at der er masser af hjælp at hente i Danmark.