Ordblindhed er en udbredt udfordring i Danmark, som berører en betydelig del af befolkningen. Estimater viser, at mellem 5 og 7 procent af den danske befolkning lever med ordblindhed, hvilket svarer til omkring en kvart million voksne 1. Andre kilder anslår endda tallet til over 400.000 mennesker i Danmark 3. Denne statistik understreger, at en betragtelig del af arbejdsstyrken, herunder nuværende og potentielle salgsmedarbejdere, kan være påvirket. Det er derfor væsentligt at undersøge, hvordan man bedst kan støtte og udnytte de kompetencer, som ordblinde besidder. Ofte opfattes ordblindhed primært som en vanskelighed inden for læsning og skrivning. Imidlertid viser forskning og erfaring, at ordblindhed ofte følges af stærke mundtlige kommunikationsevner, der kan udgøre en markant fordel i salgsbranchen 5. Denne artikel vil udforske salgsstrategier, der bygger på disse mundtlige styrker og dermed kan hjælpe ordblinde til at opnå succes som mestersælgere.
Ordblindhed og kommunikation: Mere end bare læsebesvær
Definition af ordblindhed i dansk kontekst
I dansk kontekst defineres ordblindhed, også kendt som dysleksi, som en vanskelighed ved at lære at læse og stave 8. Denne udfordring skyldes en medfødt neurobiologisk funktionsnedsættelse i hjernen, som gør det svært at omsætte bogstaver til sproglyde 8. Det tager længere tid for personer med ordblindhed at bearbejde skriftsproglig information for at danne ord, og vanskelighederne kan manifestere sig forskelligt fra person til person 5. Det er vigtigt at understrege, at ordblindhed ikke er relateret til intelligens eller mangel på motivation 8. Selvom ordene “ordblindhed” og “dysleksi” ofte bruges synonymt i Danmark, anvendes “ordblindhed” hyppigere i mundtlig tale, mens “dysleksi” ofte forekommer som et fagudtryk, særligt i skolesammenhæng 8.
Almindelige mundtlige styrker hos ordblinde
Mange ordblinde udvikler betydelige mundtlige kommunikationsfærdigheder som en kompensation for deres udfordringer med læsning og skrivning 5. Studerende med ordblindhed har selv beskrevet, hvordan de er blevet dygtige mundtligt, fordi de har skullet kompensere for deres ordblindhed 5. Forskning peger på, at personer med dysleksi ofte er gode samtalepartnere og har en stærk evne til at forstå talt sprog, hvilket gør dem dygtige til at analysere fortællinger 6. Desuden kan ordblinde som kommunikatører udtrykke sig klart og engagerende mundtligt, og aktiv lytning fremhæves som en af deres styrker 7. En undersøgelse af succesfulde iværksættere med dysleksi viste, at fremragende mundtlig kommunikation var et nøgletræk hos denne gruppe 13. Behovet for at navigere i en verden, der i høj grad er baseret på skriftlig kommunikation, kan således føre til, at ordblinde udvikler veludviklede evner inden for det verbale område 14. Evnen til at lytte opmærksomt, fortælle historier og udtrykke sig tydeligt verbalt er derfor ofte fremtrædende styrker hos ordblinde 12.
Mundtlige salgsstrategier der udnytter ordblindes potentiale
Storytelling: Skab forbindelse og overbevisning
Storytelling er en kraftfuld salgsstrategi, der kan udnytte de mundtlige styrker, som mange ordblinde besidder. Nogle personer med dysleksi har en bemærkelsesværdig hukommelse for fortællinger og husker information, som var det en historie 6. Denne evne gør dem potentielt dygtige til at huske og genfortælle kundehistorier eller fremhæve produktfordele i et narrativt format. I salg er evnen til at skabe fængslende fortællinger om produktværdi eller kundesucces ofte mere overbevisende end blot at opliste funktioner 6. Ressourcer inden for salg og marketing understreger vigtigheden af storytelling for at engagere kunder, opbygge relationer og påvirke købsbeslutninger 16. Ordblinde kan have en særlig evne til at forenkle komplekse ideer gennem fortælling og gøre dem levende for andre 7. Denne evne til at kommunikere komplekse informationer på en letforståelig måde verbalt kan være en betydelig fordel ved præsentation af produkter eller tjenester til kunder.
Aktiv lytning: Forstå kundens behov i dybden
Aktiv lytning er en afgørende færdighed i salg, og det er et område, hvor ordblinde ofte udmærker sig. Forskning viser, at aktiv lytning er en styrke hos personer med dysleksi 7. Denne evne er fundamental for at forstå kundernes behov, opbygge tillid og skræddersy løsninger, hvilket er essentielt for succes i salg 20. Salgstræning og psykologiske principper understreger værdien af aktiv lytning i salgsprocessen. Behovet for at kompensere for skriftlige informationer kan have ført til udviklingen af forbedrede lyttefærdigheder hos nogle ordblinde 14. Denne udviklede evne til at lytte opmærksomt kan direkte omsættes til en bedre forståelse af kundernes behov og stærkere relationer i en salgskontekst. Ved at fokusere på at lytte mere end at tale og ved at stille de rigtige spørgsmål kan ordblinde sælgere opnå en dybere indsigt i, hvad kunderne virkelig ønsker.
Empati og relationsskabelse: Byg tillid og loyalitet
Empati spiller en væsentlig rolle i salg, da det hjælper med at opbygge tillid og langvarige kunderelationer. Mange personer med dysleksi rapporterer, at deres egne udfordringer med læsning og skrivning har gjort dem mere empatiske over for andre, der kæmper 6. Denne øgede empati kan være en værdifuld egenskab i salg, da det giver mulighed for bedre at forstå kundernes frustrationer og behov fra deres perspektiv. Dette kan føre til mere skræddersyede løsninger og en stærkere kundeloyalitet 25. Ressourcer inden for salg og psykologi bekræfter vigtigheden af empati i salgsprocessen. Da ordblinde ofte besidder en forhøjet grad af empati, er dette endnu et nøgleområde, der bør fremhæves i deres salgsstrategier. Evnen til at sætte sig i kundens sted og vise ægte interesse for deres situation kan skabe en stærk følelsesmæssig forbindelse, som er afgørende for at opnå salgssucces.
Sådan implementerer ordblinde deres mundtlige styrker i salg
Forberedelse og strukturering af salgsgespræller
For at implementere deres mundtlige styrker effektivt i salg kan ordblinde sælgere med fordel fokusere på grundig forberedelse og strukturering af deres salgsgespræller. I stedet for at forlade sig tungt på skriftlige noter under præsentationer kan brugen af mindmaps, punktopstillinger og visuelle hjælpemidler være særligt effektivt til at strukturere tanker og sikre en klar fremstilling. Det anbefales at øve salgstalen højt for at finpudse leveringen og sikre et naturligt flow. Ved selve salgssamtalen kan det være en fordel at fokusere på nøglebudskaber frem for at læse op fra et manuskript, da dette giver en mere personlig og engagerende interaktion med kunden.
Brug af teknologi og hjælpemidler som støtte
Teknologi kan spille en afgørende rolle i at støtte ordblinde sælgere med de skriftlige aspekter af deres arbejde. Tale-til-tekst teknologi kan reducere den kognitive belastning, der er forbundet med stavning, og frigøre mentale ressourcer til at fokusere på den verbale kommunikation 29. Dette kan være særligt nyttigt ved udarbejdelse af e-mails, rapporter og anden nødvendig dokumentation. Smartphones med dikteringsapps, såsom Dictus til Android eller Dragon Dictation til iPhone, samt indbyggede oplæsningsfunktioner kan også være værdifulde værktøjer til håndtering af skriftlig korrespondance 30. Kommunikationscentret tilbyder undervisning i brugen af forskellige digitale løsninger, herunder tekst-til-tale, stavekontrol og stemmegenkendelse 31. Selvom IntoWords primært nævnes som et støtteværktøj i uddannelsessammenhænge, kan det også have relevans i professionelle miljøer 9. Derudover kan programmer som CD-ORD og ViTal-Vise-Ord, der tilbyder læse- og stavehjælp, være nyttige ressourcer, og virksomheder kan potentielt søge om tilskud til anskaffelse af disse 30.
Træning og udvikling af mundtlige færdigheder
For yderligere at forbedre de mundtlige kommunikationsfærdigheder kan ordblinde sælgere engagere sig i målrettet træning og udvikling. Øvelse af aktiv lytning gennem rollespil og indhentning af feedback kan være gavnligt. Deltagelse i kurser eller workshops i præsentationsteknik og kommunikation kan styrke selvtilliden og forfine den verbale levering. Endelig kan det være værdifuldt at søge mentorsparring fra erfarne sælgere, der er kendt for deres stærke kommunikationsevner. Ved at fokusere på kontinuerlig udvikling af disse færdigheder kan ordblinde sælgere maksimere deres potentiale og opnå endnu større succes.
Inspiration fra det virkelige liv: Ordblinde der excellerer i salg
Eksempel 1: [Fiktivt eller generaliseret eksempel på en succesfuld ordblind sælger]
Forestil dig Lars, en sælger af it-løsninger. Lars er ordblind, hvilket har givet ham udfordringer med at skrive lange rapporter og huske alle tekniske detaljer fra skriftlige materialer. Men Lars har en fantastisk evne til at fortælle historier. Når han møder potentielle kunder, starter han sjældent med en teknisk præsentation. I stedet fortæller han om tidligere kunder, der har haft lignende udfordringer og hvordan hans løsninger har hjulpet dem. Han husker levende detaljer fra disse samtaler og kan nemt skabe en personlig forbindelse til den nye kunde. Hans stærke lyttefærdigheder gør, at han hurtigt fanger kundens specifikke behov, ofte noget kunden ikke selv havde formuleret klart. For eksempel, under en samtale med en potentiel kunde, lyttede Lars opmærksomt til kundens frustrationer omkring ineffektive arbejdsgange. Selvom kunden primært spurgte til en specifik softwarefunktion, forstod Lars, at det underliggende behov var en mere omfattende optimering af processerne. Han fortalte en historie om en anden kunde, der havde stået i en lignende situation og hvordan en bredere implementering af hans it-løsninger havde revolutioneret deres effektivitet. Denne tilgang skabte tillid og viste, at Lars forstod kundens reelle problemer, hvilket førte til et succesfuldt salg.
Eksempel 2: [Fiktivt eller generaliseret eksempel der fremhæver en specifik mundtlig styrke]
Tag Maria, der arbejder som sælger i en møbelbutik. Maria har altid kæmpet med at læse produktbeskrivelser og huske alle de tekniske specifikationer. Men Maria har en enestående evne til at forklare ting mundtligt. Når en kunde viser interesse for en bestemt sofa, går Maria ikke i detaljer om materialer og konstruktion ved at læse fra et skilt. I stedet bruger hun levende analogier og metaforer for at beskrive komforten og designet. Hun fortæller om, hvordan sofaen vil føles at synke ned i efter en lang dag, eller hvordan dens elegante linjer vil komplementere forskellige indretningsstile. Hendes empatiske natur gør, at hun hurtigt fornemmer kundens personlige smag og behov og kan guide dem til det rette valg. Når Maria skal følge op på en forespørgsel via e-mail, bruger hun ofte tale-til-tekst software til at formulere sine beskeder hurtigt og effektivt, så hun kan fokusere sin energi på den næste kundekontakt. Hendes evne til at skabe en følelsesmæssig forbindelse og forklare komplekse produkter på en letforståelig måde har gjort hende til en af butikkens bedste sælgere.
Succesfulde ordblinde ledere i Danmark
Der findes flere eksempler på succesfulde ledere med ordblindhed i Danmark. Søren Nielsen, direktør, har aldrig brugt en computer på grund af svær ordblindhed, men leder alligevel en virksomhed og får hjælp af sine medarbejdere til skriftlige opgaver 32. Kasper Egelund, CEO og medejer af designvirksomheden Vipp, mener, at hans ordblindhed har givet ham unikke kompetencer som leder 32. Selvom disse eksempler ikke er direkte fra salgsroller, illustrerer de, at ordblindhed ikke er en barriere for succes i ledende stillinger, der ofte kræver stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder.
Ordblind iværksætter og forfatter
Karsten Højer er et andet inspirerende eksempel. Han er ordblind og har skabt en millionforretning. Han har endda skrevet en bog med titlen “På trods – fra ordblind til millionær”, hvor han fortæller om, hvordan han har fokuseret på sine styrker for at opnå succes 33. Selvom bogen ikke specifikt omhandler salgsstrategier, viser Højers historie, at ordblindhed ikke behøver at forhindre ambitiøse karriereforløb og succes i erhvervslivet, hvilket ofte indebærer evnen til at sælge sine ideer og produkter.
International inspiration
Richard Branson, den verdensberømte iværksætter bag Virgin-imperiet, er også ordblind og betragter det som sin “superkraft” på grund af det unikke perspektiv, det giver ham 34. Hans succes understreger yderligere, at ordblindhed kan være forbundet med styrker, der bidrager til erhvervsmæssig succes. Bransons eksempel kan være en kilde til inspiration og hjælpe med at ændre negative opfattelser af ordblindhed.
Danske ressourcer og netværk for ordblinde i erhvervslivet
Ordblindeforeningen og andre relevante organisationer
Ordblindeforeningen i Danmark arbejder for at skabe bedre vilkår for mennesker med ordblindhed/dysleksi ved at varetage deres interesser over for myndigheder og offentligheden 4. Gennem medlemskab kan man støtte foreningens arbejde. Ordblindhed.dk er en hjemmeside, der i samarbejde med blandt andet Børne- og Undervisningsministeriet og Nota formidler viden og tilbud til ordblinde i alle aldre 36. Det er dog vigtigt at bemærke, at denne side lukker i juni 2025, og i stedet henvises til emu.dk, Nota.dk eller Nvol.dk 36. Nvol.dk er Nationalt Videncenter for Ordblindhed og andre Læsevanskeligheder, som ligeledes tilbyder viden og forskning om ordblindhed 2. Nota er det nationale bibliotek og videnscenter for mennesker med læsevanskeligheder og estimerer, at 5-7% af den danske befolkning er ordblinde 2. De tilbyder også en ordblindeguide.
Uddannelsesmuligheder og støtte for voksne ordblinde
Voksne over 25 år med ordblindhed har mulighed for gratis undervisning på voksenuddannelsescentre (VUC) for at forbedre deres læse-, skrive- og stavefærdigheder 39. Test for ordblindhed er også gratis på VUC. Jobcentre kan hjælpe ordblinde i arbejde med hjælpemidler, mens kommunerne kan tilbyde personlig assistance eller redskaber til brug på arbejdspladsen eller privat 40. Støtte kan også søges gennem Serviceloven. Københavns Voksenuddannelsescenter (KVUC) tilbyder ligeledes gratis ordblindeundervisning og støtte til voksne, herunder test, IT-hjælpemidler og SPS (Specialpædagogisk Støtte). De har endda et særligt 3-årigt HF-forløb for ordblinde 41.
Hjælpemidler og teknologiske løsninger på arbejdspladsen
Jobcentre har mulighed for at bevilge hjælpemidler, såsom læse- og skriveteknologi, samt personlig assistance til ordblinde i job eller under relevant efter- og videreuddannelse 42. Dette gælder også for selvstændige og personer i aktiveringstilbud. Kommunikationscentret tilbyder hjælp til voksne ordblinde med at lære at bruge digitale løsninger til læsning og skrivning, herunder programmer og apps til oplæsning, stavning og diktering 31. Eksempler på specifikke programmer med læse- og staveunderstøttelse, som virksomheder kan stille til rådighed, er CD-ORD og ViTal-Vise-Ord, og der kan potentielt søges om tilskud til disse 30.
Tabel 1: Almindelige mundtlige styrker hos ordblinde
| Mundtlig Styrke | Beskrivelse |
| Stærke verbale færdigheder | Udviklet som kompensation for læse- og skrivevanskeligheder. |
| Evne til storytelling | God hukommelse for historier og evne til at formidle information narrativt. |
| Aktiv lytning | Evne til at lytte opmærksomt og forstå andres behov og intentioner. |
| Empati | Øget følelse af medfølelse over for andre, der kæmper. |
| Stærk sproglig forståelse af talt sprog | God til at forstå komplekse informationer, når de præsenteres mundtligt. |
| Evne til at forenkle komplekse ideer verbalt | Kan forklare vanskelige emner på en letforståelig måde. |
Tabel 2: Eksempler på understøttende teknologi for ordblinde sælgere
| Teknologi | Funktion | Eksempler |
| Tale-til-tekst (diktering) | Omsætter tale til skrevet tekst, hvilket hjælper med at skrive e-mails, rapporter mv. | Dragon Dictation, Dictus |
| Tekst-til-tale (oplæsning) | Læser skrevet tekst højt, hvilket gør det lettere at forstå dokumenter og præsentationer. | IntoWords, CD-ORD, ViTal-Vise-Ord |
| Stavekontrol og ordforslag | Hjælper med at korrigere stavefejl og foreslår ord under skrivning. | IntoWords, CD-ORD, ViTal-Vise-Ord |
| Oplæsning af SMS og hjemmesider | Gør det muligt at lytte til indhold fra forskellige digitale platforme. | Indbyggede funktioner i smartphones, apps |
Konklusion
Sammenfattende viser denne analyse, at ordblindhed ikke blot er en udfordring, men også kan være forbundet med betydelige styrker inden for mundtlig kommunikation, som er særligt værdifulde i salgsfaget. Evnen til at fortælle historier, lytte aktivt og udvise empati er ofte veludviklede hos ordblinde og udgør fundamentet for succesfulde salgsrelationer. Ved at anerkende og værdsætte neurodiversitet på arbejdspladsen og ved at implementere salgsstrategier, der bygger på disse mundtlige kompetencer, kan virksomheder skabe et mere inkluderende miljø og samtidig drage fordel af det unikke potentiale, som ordblinde medarbejdere besidder. Med den rette støtte, herunder adgang til relevant teknologi og uddannelsesmuligheder i Danmark, har ordblinde individer fremragende forudsætninger for at udmærke sig som mestersælgere og bidrage væsentligt til salgsorganisationers succes.
Kontakt
GDPR