Inkassobrev: sådan tjekker du kravet og svarer

Har du fået et inkassobrev, så sammenhold kravet med dine aftaler og betalinger. Svar skriftligt, hvis noget er forkert. Her får du en tjekliste og tre færdige svar til forskellige situationer.

Find afsender, krav og frist

Et inkassobrev fra et firma eller en advokat betyder, at nogen forsøger at inddrive et beløb. Brevet er ikke i sig selv en dom. Find sagsnummeret og den virksomhed, pengene oprindeligt skulle betales til. Det er ikke nødvendigvis den samme som brevets afsender.

Er afsenderen fogedretten, og står der betalingspåkrav, skal du bruge guiden til betalingspåkrav fra fogedretten. Her skal en indsigelse sendes til retten. Et svar til inkassofirmaet erstatter ikke svaret til retten.

Notér brevets betalingsfrist og kontaktadresse. Find derefter disse oplysninger:

• Grundlaget: Hvilket køb, abonnement eller lån handler det om? Hvilken periode og faktura?
• Beløbet: Hvad er den oprindelige gæld, og hvad er renter, rykkergebyrer og inkassoomkostninger?
• Forløbet: Hvornår skulle du betale? Har du allerede betalt, fået en kreditnota, opsagt aftalen eller skrevet en indsigelse?

Bed om en opgørelse, hvis brevet kun viser en total. I et tænkt eksempel står der 1.200 kr. i oprindelig gæld og 100 kr. i rykkergebyr. Totalen er 1.300 kr. Har du betalt 500 kr., er den regnemæssige rest 800 kr., hvis ingen andre poster indgår. Det kontrollerer regnestykket; grundlaget for hver post skal også passe.

Hvad betyder fristen på ti dage?

Du har ikke krav på tre rykkere før inkasso. Efter inkassolovens § 10 skal du som udgangspunkt have en påkravsskrivelse med oplysninger nok til at bedømme kravet og mindst ti dage fra afsendelsen til at betale, før de videre inddrivelsesskridt må sættes i gang. Fristen skal give mulighed for betaling uden yderligere omkostninger ved sådanne skridt.

Der er en snæver undtagelse i § 11: Retslige skridt kan tages tidligere, hvis ventetiden skaber nærliggende risiko for, at kravet ellers ikke kan inddrives. Ti dage er derfor ikke en ny, automatisk svarfrist ved hvert efterfølgende brev.

Mener du, at varslet mangler eller er for kort, så skriv fx: »Send venligst en kopi af påkravsskrivelsen med afsendelsesdato og betalingsfrist, og forklar grundlaget for inkassoomkostningerne.« Et problem med varslet betyder ikke i sig selv, at den oprindelige regning bortfalder.

1. Du har allerede betalt

Find bankens kvittering for den konkrete betaling. Den skal vise dato, beløb, modtager og reference, så betalingen kan findes. Send ikke hele din kontohistorik, når kvitteringen er nok.

Her har Maja i et fiktivt eksempel betalt en regning på 1.200 kr. før betalingsfristen 5. september. Alligevel får hun et brev 18. september med samme regning og 100 kr. i rykkergebyr. Udskift eksemplets navne, datoer, beløb og sagsnummer med dine egne.

Eksemplet bygger på betaling før fristen. Har du betalt senere, kan der være renter eller andre poster tilbage. Bed da om at få forklaret resten i stedet for at antage, at enhver betaling lukker sagen.

2. Du er uenig eller genkender ikke aftalen

Skriv til inkassofirmaet, også hvis du allerede har klaget til den oprindelige virksomhed. Forklar den konkrete uenighed og vedhæft tidligere relevante beskeder. Ifølge Forbrugerombudsmandens vejledning om inkasso er det virksomheden, der skal dokumentere kravet; har du betalt, kan du dog blive bedt om at dokumentere betalingen.

Dette fiktive svar gælder et abonnement, som Jonas ikke mener at have oprettet. Det er en anden situation end blot at have glemt en regning:

Er kun en del forkert, så angiv delen: »Jeg bestrider gebyret på 100 kr., fordi …« er mere præcist end »Jeg bestrider alt«, hvis du faktisk er enig i regningen. Skriv kun en grund, der passer til dit forløb.

Kommer der en ny standardrykker uden svar, så henvis til din tidligere indsigelse og vedhæft den igen til både virksomheden og inkassofirmaet. En indsigelse afgør ikke i sig selv tvisten. Fastholder parterne uenigheden, kan den ende ved domstolene. Hvis du undlader at betale og senere ikke får medhold, kan renter og omkostninger være kommet til.

3. Kravet er rigtigt, men du har brug for afdrag

Find først et månedligt beløb, der er plads til efter dine nødvendige udgifter. Foreslå derefter beløb og datoer. Brug denne type svar, når du har gennemgået kravet og er enig i gælden – ikke som standardsvar på en ukendt eller omtvistet regning.

I eksemplet er den opgjorte gæld 2.400 kr. Sofie foreslår seks betalinger på 400 kr. og beder om, at der ikke kommer flere renter eller gebyrer. De vilkår skal accepteres, før regnestykket er en aftale:

Et forslag er ikke en accepteret aftale. En mindre indbetaling sikrer heller ikke alene, at resten af inddrivelsen sættes på pause. Få styr på renter, gebyrer, datoer og konsekvensen af en manglende betaling. Se Forbrugerombudsmandens sag om en betalingsaftale, der ikke var accepteret.

Et gammelt krav er ikke automatisk forældet

Mange regningskrav har en frist på tre år, normalt regnet fra det tidspunkt, betalingen kunne kræves. Men gældsbreve, pengelån og krav fastslået ved fx dom kan have ti års frist. Det samme kan gælde, når kravets eksistens og størrelse er anerkendt skriftligt. Renter og gebyrer kan have en anden frist end hovedgælden.

En erkendelse eller bestemte retslige skridt kan afbryde forældelsen. En almindelig rykker gør det ikke alene. Derfor kan brevets alder ikke stå alene i vurderingen. Se forældelseslovens §§ 2–6 og 15–19.

Bed konkret om oplysningerne: »Kravet vedrører en regning fra 2021. Send aftalen, den oprindelige betalingsfrist og dokumentation for de handlinger og datoer, som I mener har afbrudt forældelsen.« Undlad at skrive, at du anerkender gælden, før du har afklaret et krav, du er uenig i.

Inkasso betyder ikke automatisk RKI

Et inkassobrev er ikke i sig selv en registrering som dårlig betaler. Datatilsynet forklarer, at et kreditoplysningsbureau som altovervejende hovedregel ikke må registrere et bestridt gældsforhold, som ikke er fastslået af en domstol. Har du gjort indsigelse, så gem den og dokumentationen for afsendelsen.

En senere henvendelse fra retten skal behandles særskilt, selv om du allerede har skrevet til inkassofirmaet. Find rettens frist og svarvej i brevet.

Hvis gælden er til det offentlige

En offentlig regning opkræves først af den relevante myndighed, fx kommunen. Gældsstyrelsen inddriver gælden, når den er overdraget dertil. Find derfor først ud af, hvem der har sagen. Gældsstyrelsen beskriver forskellen på opkrævning og inddrivelse.

Har du fået et varsel om træk i din indkomst, kan du bruge vores gennemarbejdede svar på et varsel om lønindeholdelse. Her gælder en anden proces end ved et privat inkassofirma.

Gør svaret klar og gem forløbet

1. Tilpas ét svar. Brug dit eget sagsnummer og de konkrete poster, du vil have afklaret.
2. Vedhæft de nævnte bilag. Kontrollér, at en faktura eller kvittering faktisk hører til det samme krav.
3. Send og gem. Brug den kontrollerede kontaktadresse, og gem besked, bilag og afsendelsesdato sammen med brevet.

Du kan bruge SkrivSikkert til at få teksten forklaret, formulere svaret og lytte det igennem. Prøv fx: »Gør denne indsigelse kort og tydelig. Bevar beløb, datoer og min begrundelse. Tilføj ikke aftaler eller oplysninger, jeg ikke har skrevet.« Sammenhold udkastet med brevet før afsendelse.

Skal du selv sende en betalingspåmindelse til en kunde, finder du de relevante eksempler i guiden til rykkere og inkassovarsler.

Ofte stillede spørgsmål