Klage over kommunens afgørelse: sådan skriver du

Vil du have ændret et afslag, et beløb eller en vurdering fra kommunen? Skriv, hvilken afgørelse du klager over, hvad du er uenig i, og hvad du ønsker ændret. Her får du en kort skabelon, en færdig klage og de næste trin i en social klagesag.

Det følger af retssikkerhedslovens §§ 66–67. Klager om fx byggeri og miljø har andre regler og klageinstanser. Afgørelsens klagevejledning angiver modtager, frist og indsendelsesform.

1. Find afgørelsen og den rigtige modtager

Find brevets dato, sagsnummer og afsnittet med overskriften “Klagevejledning” eller “Hvis du vil klage”. Notér de tre oplysninger: Hvem skal have klagen? Hvordan skal den sendes? Hvornår skal den være fremme?

På det sociale område går klagen normalt til den kommune, som traf afgørelsen. Når Ankestyrelsen er klageinstans, gælder der bl.a. en direkte klagevej for børne- og ungeudvalgets afgørelser og afslag på aktindsigt efter forvaltningsloven. Se Ankestyrelsens forklaring af klagevejene. Ved klager på andre områder kan modtageren være et særligt nævn eller en klageportal.

Hvis selve begrundelsen er svær at forstå, viser guiden Hvad betyder en afgørelse?, hvordan du finder resultatet, oplysningerne bag det og klagevejledningen.

2. Skriv den korte klage

Ved klager til Ankestyrelsen er der ikke krav om en begrundelse. Du kan starte kort og sende din uddybning bagefter. Det er nyttigt at nævne den konkrete fejl, når du allerede kender den. Ankestyrelsen beskriver, hvad klagen kan indeholde.

Brug denne skabelon, når klagen handler om en social afgørelse. Udfyld dato, emne og sagsnummer, så kommunen kan finde den rigtige sag.

Har du relevante bilag klar, kan du tilføje en liste med filnavne og en sætning om, hvad hvert bilag viser. Mangler du endnu en oplysning, kan du skrive: “Jeg sender en uddybning, når jeg har modtaget [dokument].”

Eksempel: fra afslag til færdig klage

Fiktiv situation: Maja har søgt kommunen om et hjælpemiddel. I dette eksempel har kommunen afslået med henvisning til, at Maja selv kan læse almindelig post uden hjælp. I sin ansøgning beskrev hun derimod, at hendes søster læser brevene højt. Et notat, som Maja allerede har sendt, beskriver også dette behov.

Her er de oplysninger fra brevet, som Maja bruger i klagen:

Maja modtager brevet i Digital Post tirsdag den 1. september. Fire uger senere er tirsdag den 29. september 2026. Hun skriver den 9. september og vedhæfter kopier af sin ansøgning og det notat, hun henviser til.

Klagen forbinder kommunens oplysning → Majas konkrete indsigelse → de relevante bilag → den ønskede ændring. Hun beder om en bevilling; kommunen skal derefter tage stilling til ansøgningens betingelser og hendes oplysninger.

Har du allerede skrevet et svar på en partshøring, kan de relevante oplysninger og bilag bruges igen. Skal du skrive en anden type klage, finder du flere eksempler i guiden til klagebreve.

3. Få klagen frem inden fristen

En digital klage skal som udgangspunkt være tilgængelig hos myndigheden senest kl. 23.59 på fristdagen. Gem en kopi af teksten, bilagene og kvitteringen. Ved en uforudset digital leveringsforsinkelse kan Ankestyrelsen efter en konkret vurdering se bort fra en overskridelse. Det beskrives i principmeddelelse 38-23.

Fristen regnes ved Digital Post fra den dag, afgørelsen er tilgængelig i din postkasse. For fysiske breve bruges postdistributørens leveringstid og oplysninger om den faktiske levering. Et fysisk klagebrev skal som udgangspunkt være fremme inden kontortidens ophør på fristdagen. Se Justitsministeriets vejledning om klagefrister.

Den mere detaljerede guide til klagefrister viser beregningen og forklarer weekender, sen modtagelse og overskredne frister.

Er fristen tæt på, og er uddybningen ikke klar, kan den første klage i Majas sociale sag være så kort:

4. Kommunen vurderer sagen igen

Det kaldes genvurdering. Efter de almindelige sociale regler skal kommunen som udgangspunkt inden fire uger give dig en ny afgørelse eller sende sagen videre. Skal der indhentes flere oplysninger, kan det tage længere; du skal have besked om grunden og den forventede afslutning. Hastende sager skal genvurderes straks. Reglerne om genvurdering står i bekendtgørelsens §§ 11–13.

• Fuldt medhold: Kommunen ændrer afgørelsen. Læs, hvad der bliver ændret, og fra hvilken dato.
• Delvist medhold: Hvis du stadig vil klage, skal du efter de almindelige regler svare kommunen inden fire uger. Kommunen sender derefter sagen videre inden 14 dage efter dit svar.
• Afgørelsen fastholdes: Kommunen sender klagen, genvurderingen og sagens dokumenter til Ankestyrelsen og giver dig besked.

Den praktiske videresendelse beskrives også i Ankestyrelsens vejledning til kommunerne.

Hvis du kun får ændret en del af afgørelsen, kan dit svar fx være:

5. Følg sagen hos Ankestyrelsen

Ankestyrelsen sender en bekræftelse med journalnummer og forventet sagsbehandlingstid. Relevante nye oplysninger kan sendes med dette nummer. Har du en partsrepræsentant, går bekræftelsen til repræsentanten.

Afgørelsen kan bl.a. blive stadfæstet, altså fastholdt, ændret eller ophævet, eller hjemvist, så kommunen behandler sagen igen. Kommunale social- og beskæftigelsesklager kan følges via Mit Overblik på borger.dk. Ankestyrelsen forklarer hele sagsforløbet.

På det sociale område gælder afgørelsen som udgangspunkt under klagesagen. Der findes særlige regler om, hvornår virkningen sættes i bero, kaldet opsættende virkning, i retssikkerhedslovens § 72.

6. Hvis du er uenig i det næste svar

Er du uenig i Ankestyrelsens afgørelse, kan sagen prøves ved domstolene. En retssag kan koste penge. Du kan også klage til Folketingets Ombudsmand, når de øvrige klagemuligheder er brugt, normalt inden et år efter den endelige afgørelse. Ombudsmanden kan kritisere og anbefale en ny behandling. Se betingelserne for at klage til Ombudsmanden.

Klage over sagsbehandlingen

Handler din klage om ventetid, manglende svar eller en medarbejders opførsel, kan du henvende dig til afdelingen eller dens ledelse. En kommunal borgerrådgiver kan være en anden indgang, hvor kommunen har en sådan ordning. Borger.dk viser mulighederne for at klage.

Skriv konkret, hvad der er sket, datoerne og hvilket svar du ønsker. Vil du også have ændret selve afgørelsen, så skriv det udtrykkeligt og send den klage efter afgørelsens klagevejledning.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg begrunde min klage over kommunens afgørelse?

Ved en social afgørelse, der kan klages til Ankestyrelsen, er en begrundelse ikke et krav. Skriv tydeligt, hvilken afgørelse du klager over. Du kan uddybe klagen senere. En kort forklaring af den konkrete fejl hjælper myndigheden med at finde det, du ønsker ændret.

Hvor sender jeg klagen hen?

En almindelig social klage sendes først til den kommune, der har truffet afgørelsen. Kommunen genvurderer sagen og sender den videre til Ankestyrelsen, hvis den fastholder afgørelsen. Andre områder og visse særlige afgørelser har andre klageveje. Modtager og indsendelsesform står i afgørelsens klagevejledning.

Hvad koster det at klage til Ankestyrelsen?

Det er gratis at klage til Ankestyrelsen. Det gælder ikke automatisk andre klagenævn eller en retssag. Hvis en anden skal føre din sag, kan I bruge en fuldmagt.

Skal klagen være sendt eller modtaget inden fristen?

Den skal være kommet frem til myndigheden inden fristens udløb. Ved digital indsendelse er udgangspunktet senest kl. 23.59 på fristdagen. Gem klagen og kvitteringen. Ved en uforudset digital forsinkelse kan Ankestyrelsen efter en konkret vurdering se bort fra overskridelsen.

Hvad sker der, hvis kommunen kun giver mig delvist medhold?

Hvis du fortsat vil klage, skal du efter de almindelige sociale genvurderingsregler give kommunen besked inden fire uger efter modtagelsen af den nye afgørelse. Skriv, hvilken del du stadig er uenig i. Kommunen sender derefter klagen videre til Ankestyrelsen inden 14 dage efter at have modtaget dit svar.