Forbered svar på syv svære spørgsmål til jobsamtalen: fra dine svagheder og motivation til løn og jobskifte. Her får du færdige eksempler og en enkel metode til at fortælle om det, du kan.
Vælg tre erfaringer, der passer til jobbet. Øv dig i at fortælle, hvad opgaven var, hvad du gjorde, og hvad der kom ud af det. Hav også et lønudspil og to spørgsmål til arbejdsgiveren klar.
Find dine eksempler før samtalen
Læs opslaget igen, og vælg de opgaver, du især skal kunne løse. Find derefter én oplevelse med en opgave, der lykkedes, én med samarbejde og én, hvor noget gik galt. Skriv stikord om din egen indsats og resultatet.
Workindenmarks spørgsmål til jobsamtalen dækker blandt andet motivation, arbejdsform, samarbejde og konkrete erfaringer. Du kan bruge listen til at vælge, hvilke oplevelser du vil have frem.
Eksemplerne nedenfor følger Jonas, en fiktiv kundeservicemedarbejder, der søger et job med både kundekontakt og koordinering af ordrer. Hans arbejdsplads, erfaringer og lønudspil er opdigtede. Brug svarenes opbygning til at fortælle om din egen situation.
1. Hvad er dine svagheder?
Vælg en konkret arbejdssituation, du har svært ved, og fortæl, hvordan du håndterer den. Det giver mere at tale om end et enkelt ord som »perfektionist«.
Et svar om prioritering
»Jeg kan bruge for lang tid på at løse en enkelt kundesag, før jeg beder en kollega om hjælp. Det blev tydeligt i en travl periode, hvor andre henvendelser ventede. Nu aftaler jeg fra starten, hvornår en sag skal gives videre, og samler det, jeg allerede har undersøgt. Jeg skal stadig være opmærksom på det, men jeg er blevet bedre til at få hjælp i tide.«
Forbered også et svar på opfølgningen: »Hvornår skete det sidst?« En konkret situation gør det lettere at forklare både udfordringen og den ændring, du har lavet.
2. Fortæl lidt om dig selv
Begynd med din relevante erfaring, giv et eksempel, og slut med det, du gerne vil arbejde med i den nye stilling. Du behøver ikke gennemgå hvert punkt i CV'et.
En kort præsentation
»Jeg har arbejdet to år med kundeservice i en webshop, hvor jeg svarer på telefon og mail og følger op på ordrer. Jeg kan især godt lide at få en sag helt på plads, også når jeg skal koordinere med lageret. For nylig samlede jeg de åbne leveringssager i en fælles oversigt, så vi kunne se, hvem der fulgte op. Nu søger jeg et job, hvor kundekontakt og koordinering fylder mere. Derfor blev jeg interesseret i jeres stilling.«
Prøv at sige præsentationen højt på omkring et minut. Brug det som en øvelse i at vælge det vigtigste, ikke som en tidsgrænse under samtalen. Djøfs råd til jobsamtalen lægger vægt på at forbinde dine kompetencer med arbejdspladsens opgaver.
3. Hvorfor vil du arbejde hos os?
Tag fat i noget bestemt fra opslaget eller virksomheden, og forbind det med din erfaring og interesse. »I virker spændende« bliver mere tydeligt, når du forklarer, hvilken del af arbejdet du mener.
Motivation knyttet til opgaven
»I skriver, at medarbejderen skal følge en ordre fra kundens første spørgsmål til leveringen. Det tiltaler mig, fordi jeg gerne vil have ansvar for hele forløbet. I mit nuværende job er jeg ofte den, der følger op med lageret, når en levering driller. Den erfaring vil jeg gerne bruge hos jer. Jeg vil også gerne høre, hvordan kundeservice og lager arbejder sammen i hverdagen.«
Find én opgave, du glæder dig til, og én erfaring, der viser, hvad du kan bidrage med. Hvis du har læst om et projekt eller produkt, så vær klar til at fortælle, hvad der interesserer dig ved det.
4. Hvad forventer du i løn?
Forbered et udspil med udgangspunkt i stillingen, din erfaring og relevant lønstatistik, for eksempel fra din fagforening. Afklar, om tallet er med eller uden pension, og hvilken arbejdstid det gælder. Ifølge Djøf kan spørgsmålet komme allerede ved første samtale.
Jonas' fiktive lønudspil
»Mit udspil er 35.000 kr. om måneden før skat, eksklusive arbejdsgiverens pension, for en stilling på 37 timer. Jeg vil gerne høre, hvordan det passer med jeres ramme, og hvordan pension og arbejdstid er sammensat.«
Hvis ansvaret endnu er uklart: »Jeg vil gerne afklare, hvor meget ansvar der følger med koordineringen, før jeg giver et præcist udspil. Hvilken lønramme arbejder I med?«
Skriv på forhånd, hvad du vil spørge om ved pension, arbejdstid og eventuelle tillæg. Den mere detaljerede forberedelse finder du i vores guide til lønforhandling.
5. Fortæl om en fejl, du har begået
Vælg en hændelse, hvor du kan forklare både fejlen og din håndtering af den. Fortæl også, hvad kunden, kollegaen eller opgaven endte med.
En fejl og dens løsning
»Jeg lovede en kunde levering fredag uden først at få bekræftet, at varen var på lager. Da jeg opdagede fejlen, kontaktede jeg lageret for at få en realistisk dato. Derefter ringede jeg til kunden, forklarede fejlen og tilbød at dele ordren. Kunden valgte at få de varer, vi havde, sendt først. Siden har jeg tjekket lagerstatus og leveringstid, før jeg lover en dato.«
Her er resultatet en konkret løsning for kunden. Du kan godt fortælle om et resultat uden at sætte en procent på det. En afsluttet opgave, en afklaret aftale eller feedback fra en kollega kan også gøre forløbet tydeligt.
Brug STAR til spørgsmål om erfaring
STAR hjælper dig med at holde styr på en fortælling om noget, du har gjort. National Careers Service beskriver de fire dele som situation, opgave, handling og resultat. Du kan også bruge eksempler fra uddannelse eller frivilligt arbejde.
- Situation: Jonas havde lovet en levering uden at tjekke lageret.
- Opgave: Han skulle finde en løsning og give kunden besked.
- Handling: Han afklarede mulighederne med lageret og ringede til kunden med et tilbud om delt levering.
- Resultat: Kunden valgte den delte levering. Jonas ændrede sin måde at bekræfte leveringsdatoer på.
Skriv gerne de fire stikord på dit forberedelsesark. Når du svarer, kan du fortælle forløbet i almindelige sætninger, som Jonas gør ovenfor.
6. Hvorfor vil du skifte job?
Forklar din faktiske grund kort, og fortæl, hvad du søger nu. Det kan være andre opgaver, mere ansvar, kortere transport eller afslutningen på en ansættelse.
Et ønske om andre opgaver
»Jeg har lært meget om kundekontakt i mit nuværende job. Jeg vil nu gerne arbejde mere med at koordinere ordrer på tværs af kundeservice og lager. Den del af arbejdet fylder kun lidt i min nuværende stilling, mens den er central hos jer. Derfor søger jeg videre.«
Hvis ansættelsen sluttede ved en nedskæring, kan svaret være: »Min stilling blev nedlagt, da afdelingen blev mindre. Nu søger jeg et job, hvor jeg kan bruge min erfaring med kundeservice og koordinering.«
Ved et hul i CV'et kan du bruge samme korte struktur: hvad perioden handlede om, og hvad du er klar til nu. For eksempel: »Jeg holdt en pause for at passe et familiemedlem. Nu er jeg klar til at vende tilbage til en fuldtidsstilling.« Vælg den forklaring, der passer til dit forløb.
7. Hvor ser du dig selv om fem år?
Fortæl om den faglige retning, du gerne vil udvikle dig i. Det kan være at blive specialist, få mere ansvar for opgaver eller arbejde med ledelse.
En faglig retning
»Jeg vil gerne være rigtig stærk i at koordinere kundeordrer og løse de sager, der kræver samarbejde mellem flere afdelinger. På sigt kunne jeg godt tænke mig at oplære nye kolleger. Først vil jeg lære jeres arbejdsgange og produkter grundigt at kende. Hvordan plejer medarbejdere i denne rolle at udvikle sig hos jer?«
Er du usikker på den langsigtede retning, kan du sige det enkelt: »Jeg ved endnu ikke, om jeg vil gå specialist- eller ledervejen. Det næste, jeg gerne vil blive bedre til, er at koordinere større opgaver.«
Når du har brug for et øjeblik
Du kan bede om en pause eller en præcisering, mens du finder et relevant eksempel:
- »Det vil jeg gerne tænke over et øjeblik.«
- »Mener du en situation med en kunde eller med en kollega?«
- »Jeg har ikke prøvet præcis den situation. Et beslægtet eksempel er …«
Hvis du opdager, at svaret blev for langt, kan du samle det: »Det vigtigste i eksemplet er, at jeg fik afklaret ansvaret og fulgt op med kunden.«
Øv svarene som en samtale
Bed en ven om at vælge et af de syv spørgsmål og stille ét opfølgende spørgsmål. Bagefter kan I se på, om svaret indeholder en konkret oplevelse og tydeligt viser din egen indsats. Du kan også bruge denne prompt til at øve med AI:
Prompt til en prøvejobsamtale
Jeg søger en stilling, hvor jeg skal svare kunder og koordinere ordrer med et lager. Stil mig ét spørgsmål til en jobsamtale, og vent på mit svar. Stil derefter et opfølgende spørgsmål til noget konkret, jeg har fortalt. Når jeg har svaret igen, så peg på én tydelig del af mit svar og én del, jeg kan uddybe. Brug kun de erfaringer, jeg selv fortæller om.
Sådan kan du uddybe: Svaret »jeg er god til samarbejde« kan blive til »da en ordre var forsinket, aftalte jeg en ny leveringsdato med lageret og ringede til kunden samme eftermiddag«. Skift opgaverne i prompten ud med dem fra dit opslag, og øv derefter svaret højt med dine egne ord.
Gør dine svar klar
Med SkrivSikkert kan du få hjælp til at formulere dine stikord, gøre svarene kortere og lytte til teksten. Du kan bruge læse- og skrivehjælpen på web og med Chrome-udvidelsen. Mange funktioner er gratis uden login.
Prøv gratisHvad kan du spørge arbejdsgiveren om?
Vælg et par spørgsmål, der hjælper dig med at forstå jobbet. Byg gerne videre på noget, I allerede har talt om:
- »Hvilke opgaver er vigtigst, at jeg får godt fat i de første tre måneder?«
- »Hvordan fordeler I ansvaret, når en kundesag kræver hjælp fra en anden afdeling?«
- »Hvordan foregår oplæringen i jeres systemer?«
Inden I slutter, kan du spørge til næste trin og tidspunktet for svar. Bliver du inviteret til en praktisk opgave, kan du læse vores guide til case-opgaven. Efter samtalen har vi en særskilt guide til opfølgning og svar.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er et godt svar om svagheder?
Beskriv en konkret udfordring i arbejdet, en situation hvor den viste sig, og hvad du gør for at håndtere den. Det kan for eksempel være at bede om hjælp tidligere eller afklare prioriteringen, når flere opgaver haster.
Hvordan bruger jeg STAR?
Fortæl kort om situationen og din opgave. Forklar derefter, hvad du selv gjorde, og hvad resultatet blev. Du kan også fortælle, hvad du lærte. Eksemplet kan komme fra arbejde, uddannelse eller frivillige opgaver.
Hvad siger jeg om løn?
Forbered et udspil ud fra stilling, erfaring og relevant lønstatistik. Sig tydeligt, om beløbet er med eller uden pension, og hvilken arbejdstid det gælder. Spørg til arbejdsgiverens ramme, hvis du mangler oplysninger om opgaver og ansvar.
Hvad gør jeg, hvis jeg går i stå?
Sig for eksempel: »Det vil jeg gerne tænke over et øjeblik.« Du kan også bede om at få spørgsmålet uddybet. Har du ikke prøvet den præcise situation, kan du fortælle om en lignende erfaring.
Skal jeg lære svarene udenad?
Brug stikord til dine vigtigste erfaringer, og øv dig i at fortælle om dem højt. Så kan du tilpasse svaret til spørgsmålet og uddybe de dele, intervieweren spørger ind til.
