Digital Post: e-Boks, mit.dk, hjælp og fritagelse

Digital Post er din post fra det offentlige. e-Boks og mit.dk kan vise den samme offentlige post, men også breve fra virksomheder. Her får du overblikket, hjælp til beskeder om ny post og et eksempel på at læse og besvare et brev.

Guiden er en del af Forstå breve fra det offentlige.

Hvor finder du dine breve?

Når du læser, besvarer eller sender offentlig Digital Post på én platform, kan handlingen ses på de andre. Det er den samme postkasse med flere indgange. Digitaliseringsstyrelsen: platformene til Digital Post.

Eksempel: Et brev fra kommunen ligger både på borger.dk og i e-Boks, når offentlig post er tilsluttet dér. En forsikringsoversigt, som selskabet har sendt til mit.dk, bliver ikke af den grund synlig på borger.dk. Se Borger.dk: offentlig og privat post.

Mangler et forventet brev fra kommunen, kan du søge efter afsenderen og se i dine mapper. Finder du det stadig ikke, kan afsenderen oplyse, om og hvornår brevet er sendt.

Få besked om ny post

Du kan få e-mail eller SMS, når der kommer offentlig Digital Post. I Digital Post-appen kan du også slå push-beskeder til. På borger.dk finder du indstillingerne under Menu → Notifikationer og NemSMS → Notifikationer. Her tilføjer du e-mail eller mobilnummer og vælger, hvornår du vil modtage beskeder. Borger.dk: indstillinger for ny post.

NemSMS er en anden tjeneste: den sender servicebeskeder, eksempelvis en påmindelse om en aftale på hospitalet. Tilmelding til NemSMS er særskilt fra beskeder om ny Digital Post. Borger.dk: NemSMS.

For post fra virksomheder vælger du beskeder i den platform, virksomheden bruger. Hvis du bruger både e-Boks og mit.dk til privat post, kan du sætte beskeder op begge steder.

Når brevet har en frist

Offentlig Digital Post regnes som kommet frem, når beskeden er tilgængelig i postkassen. Tidspunktet for din åbning eller SMS ændrer ikke i sig selv dette. Det fremgår af Digitaliseringsstyrelsens forklaring af reglerne.

Find datoen, handlingen og modtageren i brevet: Skal du indsende et bilag, betale et beløb eller svare på oplysninger? En klagefrist hører til en afgørelse og dens klagevejledning. Se hvor klagefristen står og hvad en afgørelse betyder.

Fra brev til færdigt svar

Her er et fiktivt eksempel: Maja har søgt kommunen om hjælp. Kommunen mangler to bilag, og Maja har begge klar.

Brevet

Det betyder brevet for Maja

• Opgaven: indsende to dokumenter, så kommunen kan arbejde videre med ansøgningen.
• Fristen: 23. september, som står udtrykkeligt i dette eksempel.
• Svaret: en kort besked med begge bilag og sagsnummeret.

Maja gemmer dokumenterne som “Lejekontrakt.pdf” og “Huslejebetaling-august.pdf”. Hun åbner filerne, så hun kan se, at kontrakten er læselig, og at betalingen fremgår af det andet bilag.

Majas svar

I Digital Post på borger.dk bruger Maja Besvar, når knappen findes. Ellers kan hun vælge Skriv ny besked, finde myndigheden og vedhæfte filerne. Efter afsendelse finder hun beskeden under sendt post. Borger.dk: send og besvar Digital Post.

Har du kun ét af de efterspurgte bilag klar, kan en henvendelse for eksempel lyde: “Jeg sender lejekontrakten nu. Banken forventer at levere betalingsbilaget den 25. september. Kan jeg få frist til den 26. september for det sidste bilag?” Den nye dato er et forslag, som kommunen skal tage stilling til. Flere situationer findes i skabeloner til svar til kommunen.

Hjælp fra en pårørende

Læseadgang lader en hjælper læse din offentlige post. Med læse- og skriveadgang kan hjælperen også sende og besvare beskeder. Hjælperen logger ind med sit eget MitID og skifter til din postkasse.

På borger.dk findes adgangen under Menu → Læse- og skriveadgang. Du kan give adgang, eller hjælperen kan anmode om den. En anmodning skal godkendes, før adgangen er aktiv. Adgangen gælder offentlig post; adgang til bankens eller forsikringsselskabets post aftales særskilt hos e-Boks eller mit.dk. Borger.dk: læse- og skriveadgang.

En fuldmagt giver adgang til at handle i en sag. Digital Fuldmagt kan eksempelvis give adgang til at melde flytning eller søge boligstøtte for en anden. Fuldmagten beskriver opgaven og adgangen. Hvis den ønskede fuldmagt ikke findes i løsningen, håndteres den hos den pågældende myndighed. Borger.dk: Digital Fuldmagt.

Eksempel: Maja vil have sin bror til at holde øje med kommunens breve og sende hendes bilag. De opretter læse- og skriveadgang. Skal broren også repræsentere hende i kontakten med kommunen, giver Maja en fuldmagt til den opgave. På den måde passer adgangen til den hjælp, hun ønsker.

Fritagelse og papirpost

Du kan blive fritaget, hvis du ikke kan modtage Digital Post og opfylder mindst ét fritagelseskriterium. Det kan være en fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse, vanskeligheder med dansk, manglende adgang til computer, smartphone eller tablet, eller praktiske problemer med at få MitID.

Du møder som udgangspunkt i kommunen med legitimation og underskriver en erklæring. Du behøver ikke oplyse, hvilket kriterium du opfylder. Kan du ikke møde frem, kan en anden søge for dig med fuldmagt. Fritagelsen gælder livet ud, med mulighed for at tilmelde dig igen.

Fritagelsen omfatter størstedelen af den offentlige post. Blandt undtagelserne er SU-beskeder og lønsedler fra offentlige arbejdsgivere. Private virksomheders digitale post fortsætter efter deres aftaler. Borger.dk: fritagelse og undtagelser.

Få hjælp til at læse og skrive

På en computer kan Digital Post vises i fuld skærm med større tekst. Borger.dk har desuden en vejledning til brug med skærmlæser og skærmforstørrelse. Du finder begge dele i Borger.dk: funktioner og læsehjælp.

Vil du forstå selve brevtypen, kan du fortsætte med breve fra kommunen. Vi har også særskilte guider til breve fra skifteretten, breve fra SIRI og bødeforelæg fra politiet.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor kan jeg ikke se bankens breve i Digital Post-appen?

Digital Post-appen og borger.dk viser offentlig post. Banken kan sende via e-Boks, mit.dk eller sin egen netbank. Bankens oplysninger om levering viser, hvor du finder brevet.

Hvem kan blive fritaget fra Digital Post?

Personer, som ikke kan modtage Digital Post og opfylder et fritagelseskriterium. Det kan eksempelvis være en funktionsnedsættelse eller sproglige vanskeligheder. Ansøg hos kommunen; en anden kan hjælpe med fuldmagt.

Forsvinder brevet alle steder, hvis jeg sletter det ét sted?

Ja, sletning af offentlig Digital Post slår igennem på de andre platforme. På borger.dk flyttes brevet først til Slettet post. Derfra kan det slettes permanent. Private virksomheders post håndteres på den platform, hvor den ligger.

Tæller fristen, selvom jeg ikke har åbnet brevet?

Offentlig Digital Post regnes som kommet frem, når den er tilgængelig i postkassen. Det afgørende er altså ikke, hvornår du åbner brevet. Den konkrete svar-, betalings- eller klagefrist fremgår af brevet og reglerne for sagen.

Jeg har modtaget en anden persons brev. Hvad skriver jeg?

Skriv til afsenderen: “Jeg har modtaget jeres brev af [dato] med emnet [emne]. Brevet vedrører en anden person. Vil I undersøge fejlen og oplyse, hvordan jeg skal håndtere beskeden?”

Er mit.dk og Digital Post det samme?

Digital Post er løsningen til post fra det offentlige. mit.dk er en platform, hvor du kan se den offentlige post, når du har givet samtykke. mit.dk kan også vise post fra private virksomheder.

e-Boks eller mit.dk — hvilken skal jeg vælge?

Til offentlig post kan du bruge den platform, der passer dig bedst. Til privat post afhænger valget af dine afsenderes aftaler. Du kan have brug for begge, hvis virksomhederne sender forskellige steder.

Kan min pårørende svare på mine breve?

Ja, med læse- og skriveadgang kan en pårørende skrive og besvare offentlig Digital Post med sit eget MitID. En fuldmagt kan desuden være nødvendig for at handle i sagen. Adgang til privat post aftales særskilt.

Brevkalenderen giver et overblik over årets tilbagevendende breve. Har du fået et brev om husleje, kan du læse om påkrav fra udlejeren.